UNBRATEL Perguntas Frequentes dos nossos clientes

- Como posso ver meu extrato de ligações?

Com o UNBRATEL, você controla pela Internet os registros da sua conta: data, hora, duração, número de destino e tipo de cada ligação realizada, bem como o total de minutos por tipo de ligação. Basta clicar no link SUA CONTA, inserir o numero do seu Voip Unbratel e sua senha para ter acesso ao seu painel pessoal.

- Como faço uma ligação?

Através do Softphone UNBRATEL – Abra o Softphone em seu computador e digite o numero a ser chamado. Para ligar Disque para o Número de Acesso Local ou se sua cidade não tiver, ligue para um de nossos Números de Acesso Nacional, digite o seu Código de Acesso Pessoal (PIN). Depois que ouvir seus créditos voip disque assim:

Para ligar para Norte América (Estados Unidos e Canadá) ou Caribe disque 1+ código de área + número do telefone.
Para ligações dentro do Brasil, disque 011 + 55 + código do Estado + número do telefone.
Para ligar para outros países, disque 011 + código do país + código da cidade + número do telefone.
Para Ligar Gratuitamente para um Cliente ou amigo que possua um UNBRATEL, digite os 7 digitos do UNBRATEL dele e clique em send.

- Para ligar de seu telefone celular ou telefone fixo, disque o numero de acesso local, ouça a gravação que lhe dirá para inserir o numero do cartão (PIN), depois você ouvirá a seguinte mensagem: "Digite 1 se você deseja salvar seu código de acesso neste telefone, Isto significa que nas próximas vezes que ligar deste telefone não precisará digitar o código de acesso". Depois basta seguir as instruções para realizar sua ligação. Ex: para ligações para o Brasil digite 011 + 55 + código do estado + número do telefone.

- Como faço uma ligação de um computador via USB FONE ?

Através do seu Softphone (Computador com acesso a internet banda larga), Disque no seu USB FONE o telefone onde deseja chamar da seguinte forma:

- Como faço uma ligação de um computador via (Adaptador Voip – ATA com internet banda larga)?

Retire o aparelho de telefone convencional conectado ao ATA, Disque o telefone onde deseja chamar da seguinte forma:

- Como posso fazer uma ligação se não estiver usando uma conexão de Internet?

Portais para Cartão de Chamadas Locais

* Ligue de qualquer parte do mundo, de qualquer telefone usando o seu plano de chamada pelo portal.
* Usuários podem ligar pelo cartão de chamada selecionando o número do portal, o número da UNBRATEL e os 5 dígitos PIN que você mesmo criou no seu Painel de controle para ligar para qualquer número.
* Isto deduz do crédito de sua conta baseado no número ligado e/ou seu plano de chamada.

* No brasil temos os seguintes portais, apartir de fevereiro de 2007 estaremos disponibilizando mais portais nas principais cidades do Brasil.

Cidade, País	Número do protal
Florianopolis, Brasil	+55-48-3251-2787
Fortaleza, Brasil	+55-85-3923-1031
Rio De Janeiro, Brasil	+55-21-3823-0529
Sao Paulo, Brasil	+55-11-3323-5995

– O que é Código de Acesso Pessoal (PIN)?

É um número de identificação que você irá criar dentro do seu painel de controle, por este número que identificamos você quando utilizar nossos portais em todo mundo. Clique aqui para consultar nossos portais em todo mundo.

– Como funcionam as datas de vencimento dos planos PRÉ-PAGOS ACUMULATIVOS na UNBRATEL?

Nesses planos você não tem compromisso ou obrigatoriedade em comprar créditos mensais. Conforme sua necessidade, á qualquer momento você poderá gerar seu boleto com a quantidade de minutos desejados e assim que confirmarmos o pagamentos, seus créditos serão liberados imediatamente.

*Importante - Os créditos deste plano tem validade de uso por até 180 dias a contar da data de aquisição, não há limite de minutos ou valores para compras de crédito NÃO ACUMULATIVOS. Você poderá adquir múltiplos de R$10,00, R$20,00, R$30,00, R$50,00, ou R$75,00.

– Como funcionam as datas de vencimento dos planos PRÉ-PAGOS NÃO ACUMULATIVOS na UNBRATEL?

As mensalidades vencem sempre dia 15 de cada mês. Ou seja, as assinaturas feitas entre o dia 01 e o dia 30 (ou 31) tem a segunda mensalidade vencendo no dia 15 do mês seguinte.

Veja os exemplos:

(1). Se você faz sua inscrição no dia 30 de outubro, o sistema vai gerar um boleto da sua primeira mensalidade com vencimento para dia 10 de novembro e no dia 05 de novembro você também receberá o segundo boleto (segunda mensalidade) com data de vencimento para dia 15 de novembro. Ou seja, você terá a primeira e a segunda mensalidade* dentro do mesmo mês.

(2). Se você faz sua inscrição no dia 01 de outubro, o sistema vai gerar um boleto de sua primeira mensalidade com vencimento para dia 10 de outubro e só no dia 05 de novembro você também receberá o segundo boleto (segunda mensalidade) com data de vencimento para dia 15 de novembro. Ou seja, neste exemplo você tem até 45 dias de diferença entre sua inscrição e o vencimento de sua segunda mensalidade.

- em ambos os casos pagando a primeira mensalidade* na data do vencimento em até 48 horas(úteis), você estará recebendo seu numero UNBRATEL com login e senha para começar desfrutar dos nossos serviços.

*Importante - Os créditos deste plano tem validade de 30 dias, a contar da data que liberarmos seu login e obrigatoriamente devem ser consumidos neste período, Caso seus créditos encerrem e não tenhas interesse em migrar para um plano mais caro, vôce poderá estar comprando créditos PRÉ-PAGOS NÃO ACUMULATIVOS múltiplos de R$10,00, R$20,00, R$30,00, R$50,00, ou R$75,00.

- Em quanto tempo recebo os produtos e os créditos comprados?

Seus produtos serão enviados em até 48 horas úteis, prazo que as instituições financeiras pedem para processar seu pagamento.

- Como posso recarregar meus Créditos Voip na UNBRATEL ?

Clique aqui ou nos botões COMPRAR CRÉDITOS em todo o site e adquir créditos PRÉ-PAGOS ACUMULATIVOS múltiplos de R$10,00, R$20,00, R$30,00, R$50,00, ou R$75,00. No caso de PLANOS NÃO ACUMULATIVOS a partir da segunda mensalidade, todo dia 05 você estará recebendo o boleto com vencimento para dia 15.

- Preciso estar com meu computador ligado para fazer ligações?

Depende! A UNBRATEL oferece a praticidade e conforto em que você poderá optar, entre nossos 4 sistemas de acesso ao VOIP.

A) SOFTPHONE: É um programa de computador que a UNBRATEL fornece aos seus associados, onde através do seu computador você poderá realizar as suas chamadas VOIP. Bastando para isto que o seu computador tenha um microfone e uma caixa de som ou um fone de ouvido.

B) PORTAL ACESSO VOIP UNBRATEL: Esta aqui é bem interessante, de qualquer telefone fixo, celular ou público. Basta você discar para o Número de acesso de sua cidade, que sua ligação será transferida para o sistema voip da UNBRATEL.

Ex: estou no centro da cidade de São Paulo e quero ligar para Fortaleza, então posso discar de um orelhão ou celular para este número de acesso de S.P. 3323-5995, digito o meu número PIN (minha senha) e automaticamente me conecto com sistema VOIP UNBRATEL, em seguida o numero para onde desejo chamar. Os minutos serão descontados da minha conta de acordo com o tempo que usar.

C) INTERNET BANDA LARGA:

Usando sua internet Banda Larga, você poderá fazer e receber ligações em seu computador através de um programa chamado Softphone, pagando apenas a taxa do UNBRATEL (a partir de R$ 0,06/mim para telefones Fixos e a partir de R$ 0,60/mim para Telefones Celulares). Caso a pessoa para qual você esteja ligando, possuir um número UNBRATEL a ligação será GRATUITA.

o SOFTFONE funciona com um USB FONE onde você disca o numero do telefone pra onde deseja chamar diretamente do aparelho USB FONE, neste caso o computador precisa estar ligado.

ATA - (Analog Terminal Adapters):

Os ATAs são aparelhos que podem ser conectados diretamente a um acesso banda larga (ADSL, Cabo, etc.) e a um aparelho telefônico comum. Com o serviço habilitado, é possível ter um telefone em qualquer lugar do mundo funcionando 24 horas por dia, sem necessidade de computador e fones de ouvido. Este serviço permite realizar e também receber ligações para números telefônicos tradicionais, pois possui um número telefônico associado a ele. Não requer que seu computador esteja ligado.

D) TELEFONE FIXO:

Usando um telefone Fixo, você poderá fazer ligações usando seu Código de Acesso Pessoal (PIN) das seguintes maneiras:
(1) Ligar para o numero nacional ou regional UNBRATEL;
(2) Digitar o seu código PIN, após isso você receberá uma mensagem informando seus créditos;
(3) Digitar o número do telefone da pessoa desejada da seguinte maneira - 011 + 55 + DDD + número do telefone.
Obs. É importante lembrar que ao usar o telefone Fixo, você pagará um pulso, como se estivesse fazendo uma ligação local, ficando assim:
Ligando para um telefone fixo (a partir de R$ 0,06 + valor do pulso).
Ligação para um telefone Celular (a partir de R$ 0,480 + valor do pulso).

- Os minutos são acumulativos ?

Nos cartões pré-pagos de R$10,00 até R$75,00 sim, na UNBRATEL você não perde, se não gastar dentro do mês ele será acumulado para os meses seguintes e tem validade de até 180 dias. Já nos planos mensais você tem uma tarifação mais reduzida no valor do minuto comparado com os cartões pré-pagos, sendo assim não é acumulativo, usando ou não o valor é devido. Recomendamos estes planos somente se você usa acima de 2.000 muitos minutos por mês.

- Terei um n. de telefefone para receber ligações, e assim substituir minha companhia local ou meu celular?

Se você desejar poderá ter números de telefones em vários estados diferentes. É só adquirir quantos precisar.